FAQ - Questions fréquentes

La lyophilisation est un procédé qui retire uniquement l’eau du fruit à froid. Le fruit conserve ainsi sa forme, son goût et ses nutriments.

👉 Résultat : un fruit léger, croquant et pratique, sans transformation ni cuisson.

Non. Les fruits KerWell sont 100% fruits, sans sucre ajouté.

👉 Le sucre présent est naturellement celui du fruit.

Oui. La lyophilisation est l’un des procédés qui préserve le mieux les nutriments (vitamines, fibres, antioxydants).

Ils sont très polyvalents :

• 🥣 dans un muesli ou un yaourt
• 🍓 en topping sur un fromage blanc ou un skyr
• 🥤 dans un smoothie
• 🍪 en pâtisserie
• 🍏 ou simplement en snack

👉 C’est une façon simple d’ajouter des fruits à son quotidien.

Les fruits se conservent très bien à température ambiante.

👉 Pour une conservation optimale :

• les garder à l’abri de l’humidité
• utiliser un contenant hermétique

💡 Le bocal Le Parfait est idéal pour préserver le croquant.

On en trouve principalement :

• dans certains mueslis industriels
• en ingrédients de pâtisserie

👉 Mais rarement en tant que produit à consommer au quotidien.

👉 KerWell a justement pour mission de les rendre accessibles comme un vrai fruit du quotidien.

C’est simple :

1. Vous choisissez vos fruits
2. Vous validez votre panier
3. Vous passez au paiement

👉 Votre commande est ensuite préparée et expédiée rapidement.

Le choix du point relais se fait après le paiement, directement via le module de livraison.

👉 Vous pouvez sélectionner le point le plus pratique pour vous.

Nous préparons les commandes sous 48h maximum (hors week-ends et jours fériés).

Les délais dépendent du mode choisi :

• 📍 Point relais : environ 5 jours ouvrés
• 🏠 Livraison à domicile : environ 48h

Oui.

👉 Les délais peuvent être légèrement rallongés :

• pendant les week-ends
• lors des jours fériés
• en période de forte activité

Oui, un lien de suivi vous est envoyé dès l’expédition de votre commande.

Vos commandes sont également accessibles depuis votre compte. Pour y accéder, cliquez sur l'icône en haut du site 👤, renseignez votre mail et vous recevrez un code unique pour vous connecter.

Oui, selon le transporteur, il est possible de modifier le point relais après validation de la commande.

👉 Un lien vous est proposé pour ajuster votre livraison si nécessaire.

Attention : si la commande a déjà été envoyée par nos soins, il n'est plus possible de modifier le point relais.

Il suffit ensuite de vous rendre dans l'onglet "Mes commandes", vous y trouverez votre historique.

Si vous avez plusieurs abonnements, il vous suffit de sélectionner celui dont vous souhaitez les factures, et vous pourrez toutes les télécharger !

Il vous suffit de nous renvoyer le produit non ouvert sous 14 jours, en y joignant un formulaire sur papier libre avec la structure suivante :
Formulaire de rétractation KerWell

À l’attention de KerWell SARL 57 rue d’Antrain, 35700 Rennes, France, louane@kerwell.fr

L’abonnement KerWell est la façon la plus simple d’intégrer plus de fruits dans votre quotidien.

• 💸 10% de réduction sur vos fruits
• 🚚 Livraison offerte selon le montant
• 🔁 Réception automatique sans y penser
• ⚙️ Flexibilité totale

👉 Vous gagnez en simplicité, en régularité et en économies.

Aucun problème.

👉 Vous pouvez décaler votre prochaine livraison en quelques clics depuis votre espace client.

👉 Votre abonnement s’adapte à votre rythme.

Oui. Vous pouvez modifier votre abonnement à tout moment avant la prochaine commande.

• changer les fruits
• modifier la fréquence
• décaler la livraison

👉 Tout est fait pour vous laisser un contrôle total.

Non, uniquement si vous le souhaitez.

👉 Vous pouvez changer la composition de votre box avant chaque envoi.

👉 Vous êtes libre de varier selon vos envies.

Oui, vous pouvez suspendre votre abonnement à tout moment.

👉 Idéal si vous partez en vacances ou souhaitez faire une pause.

Oui. L’abonnement KerWell est sans engagement.

👉 Vous pouvez l’arrêter à tout moment depuis votre espace client, en quelques clics.

Le paiement est effectué automatiquement à chaque renouvellement, selon la fréquence choisie (1, 2 ou 3 mois).

👉 Vous êtes informé avant chaque nouvelle commande.

Oui, l’abonnement est avantageux, mais c’est surtout un service conçu pour vous simplifier le quotidien.

👉 Plus besoin de repasser commande à chaque fois : vos fruits arrivent automatiquement, selon le rythme que vous choisissez.

👉 Vous pouvez à tout moment modifier votre sélection (changer, ajouter ou retirer des fruits) avant chaque envoi.

👉 Nous nous occupons du reste, pour que vous ne manquiez jamais de fruits.

Non, il n’est pas possible de combiner une commande classique et un abonnement dans un même envoi.

👉 L’abonnement est justement conçu pour remplacer les commandes ponctuelles et vous simplifier le quotidien.

👉 Si vous manquez de fruits, vous pouvez anticiper votre prochaine livraison en quelques clics depuis votre espace client.

👉 Vous gardez ainsi toute la flexibilité, sans avoir à repasser commande manuellement.

Tous les changements liés à votre abonnement se font depuis votre compte abonné.

👉 Cet espace est dédié à la gestion de votre abonnement et est accessible directement depuis le menu du site.

👉 Vous pouvez également y accéder depuis votre espace client, en cliquant sur “Gérer mon abonnement”.

👉 Cet espace est distinct de celui utilisé pour vos commandes ponctuelles.

Depuis votre compte abonné, vous pouvez :

• modifier vos fruits
• changer la fréquence
• décaler une livraison
• suspendre ou arrêter votre abonnement

👉 Tout se gère facilement en quelques clics.